一、费用查询：

1、查询方法： 1）人工窗口：可查询、打印非当日费用。

                        2）自助机：可打印当日费用明细、当日及之前费用发票。

                        3）移动端：微信公众号可查询全部费用明细；电子票夹微信小程序查询全部电子发票。

2、流程：1）人工窗口：向工作人员提供医保卡、就诊卡、电子就诊卡、电子医保凭证等进行查询。

                2）自助机：打印业务--电子发票打印/费用清单打印--选择卡类型--选择打印项目及时间---打印。

                3）移动端：微信公众号：搜索“山东省中医院”公众号并关注----个人中心---就诊人管理----新增就诊人----返回选择诊疗服务---门诊费用。

                    电子票夹：方法一：山东省中医院公众号---个人中心--电子票据----预留手机号注册--我的票夹。

                                      方法二：微信小程序搜索“电子票夹”---预留手机号注册--我的票夹。

3、地点： 1）人工窗口：东区：扁鹊楼二楼、三楼；思邈楼一楼。

                                          西区：惠民楼一楼、二楼、四楼；保健楼一楼。

                 2）自助机：各院区各楼层均有分布。

                 3）移动端：所有患者手机端。

4、指引：1）人工窗口：工作人员进行办理。

                2）自助机：门诊部自助机引导员指引。

                3）移动端：收费室人工窗口、门诊部导医指导、院内标识引导。

二、门诊退费流程

1、打印需要退费的费用发票。

2、医生在发票上写明原因并签字；若医生不坐诊，由病员服务中心联系医生，医生同意退费后，代医生签字。

3、执行科室已确认费用的，需由执行科室取消确认并签字。

4、至收费室人工窗口退费。